O papel da comunicação na redução de conflitos organizacionais
Toda empresa possui pelo menos um grupo de WhatsApp capaz de destruir lentamente a estabilidade emocional de qualquer ser humano. Isso já deveria aparecer em algum manual contemporâneo de administração. Outro dia, um amigo me mostrou mensagens do grupo corporativo da empresa onde trabalha. Eram 22h47 de um domingo e alguém discutia urgentemente a cor de uma planilha que seria apresentada numa reunião na terça-feira. O detalhe mais impressionante não era a discussão. Era o fato de que sete pessoas respondiam aquilo com seriedade absoluta naquele horário. Existe algo profundamente curioso na comunicação organizacional contemporânea: nunca tivemos tantos canais de contato e, ainda assim, tanta dificuldade de comunicação real. As empresas possuem: e-mail; WhatsApp; Teams; Zoom; Meet; Slack; sistemas internos; grupos paralelos; grupos secretos dos grupos oficiais; e provavelmente algum gestor enviando áudio de três minutos dizendo: “É rapidinho.” Quase nunca é rapidin...